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山东劳动职业技术学院全面开通“接诉即办”平台

2023-08-07 09:43:48 | 山东劳动职业技术学院 |

　　为切实回应师生关切，及时高效解决师生诉求，提升学院治理能力和治理水平。学院已全面开通接诉即办平台，为方便大家使用，现将具体操作流程说明如下。
　
 
　　平台操作流程
 
　　微信搜索公众号
 
　　微信搜索山东劳动职业技术学院公众号，点击左下角接诉即办菜单，或直接扫描下方二维码。

　　注册、登录
 
　　使用平台需注册账号。点击注册账号按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位及登录密码等信息完成注册。信息填写完成后点击注册按钮即可完成注册，注册后进行登录。
 
　　注意：手机号要接收验证码进行校验，注册成功后将使用手机号作为登录账号；人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的学校，否则反馈的信息无法进行处理。
 
 
　　类别选择
 
　　平台首页展示所有的问题类别，点击需要反馈的问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。
 
 
　　数据查看
 
　　在平台首页点击待办、办理中或已办结栏目可以查看对应状态的数据。
　　
 
　　反馈评价
 
　　在待办中需要对未评价的问题进行满意度评价。评价满意后该问题办结；选择一般和不满意时需要填写相关原因，并且可以自主选择办结或者继续办理，选择办结则该问题办结，选择继续办理问题将进行二次上报，学校会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择满意或者一般则问题办结，选择不满意时需要填写不满意原因，学校将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。
　　
 
　　注意：未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。
 
　　办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，点击撤销-确认，撤销之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。
 
 
　　平台诉求受理范围
 
　　接诉即办一站式服务平台是学院对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是学院依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映问题。平台集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求：
 
　　1.对学院发展建设及其他各项工作的建议、意见；
 
　　2.对学院制定的规范性文件的建议、意见；
 
　　3.教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉、举报；
 
　　4.对学院各单位及其工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉；
 
　　5.对学院及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在学院职责范围内可以解决的求助事项；
 
　　6.应由学院及相关单位受理的其他诉求事项。
 
　　对妨害校园安全，严重影响学院正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，学院将查实并严格处理。不属于学院职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围。
山东劳动职业技术学院

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